Klantenservice

Heb je een vraag?

Wil je meer weten over het lenen of terugbrengen van materialen, je abonnement, inloggen bij de online Bibliotheek of iets anders? Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.


Zo kun je contact met ons opnemen


Openingstijden klantenservice

Maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
Zaterdag van 10.00 tot 13.00 uur.
Op zaterdag zijn wij het beste te bereiken via WhatsApp.

Openingstijden bibliotheken

Benieuwd wanneer jouw bibliotheek open is? Bekijk het overzicht van al onze vestigingen. Hier vind je per vestiging de openingstijden.


Lenen van materiaal

Vragen of lenen, verlengen of terugbrengen van materiaal? Wil je een boek reserveren? En wat betekent boetevrij lenen eigenlijk? We vertellen je er graag meer over.

Alles over lenen en de boetevrije Bibliotheek

In de Bibliotheek

Bibliotheek

Studeren, werken, lezen, computers en wifi gebruiken, printen, meedoen aan activiteiten: in de Bibliotheek kan het allemaal. En er is nog veel meer mogelijk. Iedereen is welkom, ook zonder lidmaatschap.

Bekijk wat je kunt doen in de Bibliotheek

E-books en luisterboeken

E-book

Altijd en overal digitaal lezen? Met de meeste abonnementen kun je gratis e-books, luisterboeken en tijdschriften lenen in de online Bibliotheek. Daarnaast kun je allerlei digitale bronnen en diensten gebruiken. 

Meer over e-books, luisterboeken en digitale bronnen

Abonnementen

Meer weten over lid worden, je abonnement aanpassen of onze leenregels? Ontdek alle mogelijkheden, van gastlenen tot Bibliotheek aan Huis.

Alles over het lidmaatschap bij de Bibliotheek

Website en apps

Hoe zoek en blader je door onze collectie? Wat vind je in mijn Bibliotheek? En wat kun je met de Bibliotheek Wise app?

Meer informatie over onze website en apps

Tips en opmerkingen

Heb je een tip, vraag of opmerking? Laat het ons weten. Dat kan zo:

  • Gebruik ons contactformulier.
  • Bel met onze klantenservice.
  • Mail naar info@bnfrl.nl.
  • Stuur een bericht via WhatsApp.

Ga naar ons contactformulier

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

Kijk op het overzicht van onze vestigingen om te zien wanneer de Bibliotheek bij jou in de buurt open is.

Hoe verleng ik mijn boeken?

Kom naar de Bibliotheek, verleng digitaal via de website of gebruik onze Wise app. Hiermee reserveer en verleng je boeken, tijdschriften en dvd’s razendsnel via je smartphone of tablet. Lees meer over de Wise app.

Verlengen via de website doe je zo:

  • Log in op mijn Bibliotheek.
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
  • Let op: wanneer je materialen niet kunt verlengen, staan deze titels niet
    aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom je niet kunt verlengen.
  • Vink uit welke materialen je niet wilt verlengen.
  • Onderaan de pagina klik je op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte
    materialen’.
  • Je ontvangt een e-mailbericht met de lijst aan materialen die je hebt verlengd. Daarin staat ook wanneer je het materiaal weer in moet leveren. 

Hoe reserveer ik materiaal?

Reserveren kan via de catalogus op onze website of via de Wise app. Via de zoekbalk op de homepagina zoek je op een titel. Klik vervolgens op de gewenste titel en ga door naar ‘reserveren’. Log in met je pasnummer en wachtwoord. Kies de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen. Natuurlijk kun je ook reserveren aan de balie in de Bibliotheek.

Het reserveren van een boek, tijdschrift of film is binnen de provincie Fryslân gratis. Kun je niet vinden wat je zoekt? Klik dan op zoeken ‘Buiten de provincie’. Reserveer je materiaal buiten de provincie? Dan betaal je € 5,- per reservering. 

Wat is het maximum te lenen materialen?

Je kunt maximaal 10 boeken, tijdschriften en dvd’s lenen. Daarnaast mag je nog eens 10 e-books en 10 luisterboeken lenen.

Wat is een boetevrije Bibliotheek?

Dat betekent dat je van ons geen boete krijgt als je de materialen te laat inlevert. In plaats daarvan sturen we je op tijd een herinnering én mag je gratis 2 keer verlengen. 

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Geleende boeken kun je in elke bibliotheek in Fryslân inleveren, ook op de Friese Waddeneilanden.

Hoe leen ik e-books?

Via de online Bibliotheek heb je toegang tot zo´n 20.000 e-books: literaire romans, thrillers, kinderboeken, non-fictie en poëzie.

  • Leen tot 10 e-books of luisterboeken tegelijk.
  • Lees op je smartphone, e-reader, pc of laptop.
  • E-books en luisterboeken blijven 3 weken op je online boekenplank staan. Heb je het boek nog niet uit? Leen het boek gewoon opnieuw.
  • Lenen via de online Bibliotheek kan niet met elk abonnement. Met het budget-, start-, vakantie- en kennismakingsabonnement kun je geen e-books lenen. Met een jeugd-, basis- en luxe-abonnement kan dat wel.

Wil je e-books en luisterboeken lenen? Meld je dan eerst aan bij de online Bibliotheek.

Lees meer over het lenen van e-books of luisterboeken.


Geen antwoord op je vraag gevonden?