‘Prima op z’n plek hier, omdat we geen échte bank zijn. We zijn een servicepunt. Geld storten of overschrijven kan hier niet, we bieden vooral digitale ondersteuning. En dat doen we als bibliotheek ook, we helpen mensen bij het aanvragen van een digiD, bij het installeren van apps, het lenen van e-books en ga zo maar door. En nu helpen we dus ook mensen die het internetbankieren nog niet machtig zijn of het te spannend vinden. En dat is echt helemaal niet zo gek, het heeft immers met geld te maken en sommige mensen zijn bang dat ze door op verkeerde knopjes te drukken geld kunnen kwijtraken.’

Wat zijn de meest gestelde vragen aan de medewerker van het ING servicepunt?
‘Op nummer één staat het registreren van een telefoonnummer voor het gebruik van de ING-app. En we worden ook vaak gevraagd voor ondersteuning bij heridentificatie, daar vraagt de bank om als bepaalde gegevens ontbreken. En op drie staan allerlei vragen op het gebied van digitale ondersteuning. Soms zijn die vragen niet eens zo bankgerelateerd, maar dat geeft niet. Daar zijn we óók voor. We doen ons stinkende best en proberen iedereen aan een antwoord te helpen of hulp te bieden.’

En is het veilig?
‘Zeker. We kunnen bijvoorbeeld geen saldo van de klanten bekijken, we kunnen ook geen geld overschrijven. En we draaien ons natuurlijk om als een klant de app opent en de toegangscode invult. Natuurlijk zijn er mensen die me het liefst de telefoon in handen geven, maar ik houd mijn handen op de rug. We willen vooral onze klanten leren hoe internet bankieren werkt. En dus moeten ze het zelf doen. Het gaat misschien sneller als wij het even overnemen, maar dat doen we niet.’

Wat is’t mooiste aan het werken als bibliotheekmedewerker én medewerker van het ING-servicepunt?
‘Dat we sommige mensen na één bezoek aan het servicepunt één stapje verder op het gebied van internetbankieren de deur uit zien gaan. Maar ook de dankbaarheid, de bezoekers zijn blij dat er na het vertrek van de ING uit Harlingen toch nog een servicepunt is.’

U vindt ING servicepunten in bibliotheken Harlingen, Dokkum, Schiermonnikoog en Ameland.